11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常(cháng)称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统(tǒng)故(gù)障(zhàng)导(dǎo)致(zhì)的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平(píng)台(tái)后续会根(gēn)据行(xíng)程计算和(hé)补发车费。

另外南(nán)都(dōu)记(jì)者(zhě)留(liú)意到，因受(shòu)到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者(zhě)，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致自(zì)己(jǐ)账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核(hé)查，目前(qián)司机账号(hào)及提现功能一(yī)切正常，广大司(sī)机师傅(fù)们无需担心。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项(xiàng)服(fú)务恢复的(cac2制取c2h2，cacac2制取c2h2，cac2形成过程电子式c2形成过程电子式>cac2制取c2h2，cac2形成过程电子式de)同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展技术(shù)风险隐患(huàn)排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善(shàn)解决。

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