国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们(men)已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的(de)服务(wù)地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blank37码鞋内长是多少厘米，37码鞋子内长是多少cmet， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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