一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐ张继是什么朝代的诗人怎么读，张继是什么朝代的诗人啊ng)域(yù)的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先张继是什么朝代的诗人怎么读，张继是什么朝代的诗人啊在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科(kē)金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可(kě)能存在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是(shì)提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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