11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务(wù)异常(cháng)称(chēng)，目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系(xì)统软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前(qián)的(de)回应中称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处(chù)理(lǐ)结(jié)束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费，平台(tái)后续会(huì)根据行(xíng)程计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记(jì)者留意到，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机(j东边不亮西边亮的意思是什么，东边不亮西边亮典故ī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该图是(shì)PS伪(wěi)造(zào)的(de)谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提(tí)到，部分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系(xì)统(tǒng)问题导致自己账号出问题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经(jīng)核(hé)查，目前(qián)司机账号及提现功(gōng)能一(yī)切(qiè)正常，广大司机(jī)师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的(de)司(sī)机可每天提(tí)现。据(jù)多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机(jī)都(dōu)表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(y东边不亮西边亮的意思是什么，东边不亮西边亮典故áo)。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启(qǐ)动(dòng)了内部(bù)复(fù)盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故(gù)造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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