11月(yuè)29日，滴滴出行再度(dù)回应日(rì)前的服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入(rù)开(kāi)展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和(hé)升(shēng)级(jí)工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生(shēng)。

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11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户(hù)反映滴滴(dī)出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官(guān)方在此前(qián)的回应中称，如因系统故(gù)障导致的费用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会(huì)在事故处理结束(shù)后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台(tái)后续会根据行程计算(suàn)和(hé)补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记(jì)者留(liú)意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司(sī)机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道(dào)提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前(qián)司机(jī)账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的(de)司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己提现成功了(le)。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另外，司(sī)机(jī)师傅(fù)们关心受(shòu)影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查(chá)。初步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故再发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢(huī)复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决。

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