国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为安徽合肥瑶海区疫情最新消息 安徽是南方还是北方国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对(duì)于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再(zài)次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们(men)已经联(lián)系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常见安徽合肥瑶海区疫情最新消息 安徽是南方还是北方项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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