一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲(qīn不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客(kè)户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报(bào)告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题(tí)：在(zài)标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识(shí)库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出(chū)就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的(de)注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据(jù)集训练(liàn)出(chū)来(lái)的(de)，这(zhè)意(yì)味着它在回答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是(shì)模(mó)型(xíng)目前(qián)仍然会(huì)生成一(yī)些虚假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶(è)意的(de)活动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思(yuán)利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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