一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如(rú)果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰究极绿宝石满级了还能刷努力值吗 究极绿宝石5.4努力值怎么刷写(xiě)等(děng)方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智(zhì)能(néng)语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能(néng)力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营(yíng)并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和服(fú)务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专(zhuān)注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量(liàng)数据(jù)中生成(chéng)见解(jiě)和分究极绿宝石满级了还能刷努力值吗 究极绿宝石5.4努力值怎么刷析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各究极绿宝石满级了还能刷努力值吗 究极绿宝石5.4努力值怎么刷(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可能被(bèi)绕过(guò)安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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