一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融(róng)从业人(rén)员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以及内容(róng)生成(chéng)。风紧扯呼下一句是什么 风紧扯呼出自哪里在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客(kè)服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上(shàng)是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对(duì)话能(néng)力和(hé)底层(céng)的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话(huà)的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型(xíng)能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂(zá)的(de)任(rèn)务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和服务风紧扯呼下一句是什么 风紧扯呼下一句是什么 风紧扯呼出自哪里风紧扯呼出自哪里的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要(yào)有领域知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的(de)技术负(fù)责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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