一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带(dài)来(lái)了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的(de)角度(dù)出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(秋肖是指哪几个生肖，十二生肖北方生肖有哪些hū)营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任(rèn)务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下(xià)的(de)应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它(tā)在(zài)回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同(tóng)时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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