又(yòu)出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是(shì)网络(luò)问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易(yì)大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东(dōng)的(de)行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的(de)答复。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉(sù)公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师(shī)交易软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语答复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手(shǒu)机(jī)出现了(le)问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代(dài)，对(duì)大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不(bù)是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可(kě)能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博易大师(shī)反(fǎn)映(yìng)出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否是我们(men)公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反(fǎn)馈到(dào)博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二(èr)是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于(yú)期货行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故(gù)障会(huì)导致无(wú)法及(jí)时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司(sī)的客户经理的联(lián)系方式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉期货(huò)公司(sī)的(de)紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突(tū)发情况(kuàng)还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的(de)应急(jí)预案，防范于未然。

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