又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大(dà)师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接(jiē冲冠一怒为红颜指的是什么意思，红颜指的是什么意思解释)行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联(lián)系(xì)到了几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)的“黑(冲冠一怒为红颜指的是什么意思，红颜指的是什么意思解释hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户(hù)多(duō)个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技术群(qún)里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题(tí)，客户主动(dòng)连(lián)接，但是(shì)连不上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我们(men)一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司人士第一(yī)时间给博易大(dà)师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他(tā)公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间(jiān)统(tǒng)筹部署(shǔ)：一(yī)是技术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或(huò)电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联(lián)系(xì)方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧(jǐn)急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还(hái)是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类(lèi)似(shì)事(shì)件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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