一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各(gè)业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了(le)AI的(de)应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)—感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内—银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和(hé)应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的(de)技术(shù)负(fù)责人向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升(shēng)效(xiào)率的(de)工具(jù)，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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