国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界(jiè)对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot一个鹅蛋的热量是多少 一个鹅蛋等于几个鸡蛋 have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表一个鹅蛋的热量是多少 一个鹅蛋等于几个鸡蛋歉意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直以(yǐ)来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空(kōng)再(zài)次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàn一个鹅蛋的热量是多少 一个鹅蛋等于几个鸡蛋g)或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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