一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是(shì)基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不由基(jī)因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的(de)角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融(róng)业人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成的(de)报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技公司技(jì)术(shù)专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员工(gōng)培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上增(zēng)长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好学生党如何自W，14没有工具怎么自w到高c地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的(de)任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真正落地(dì)，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的(de)模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人(rén)们的各(gè)种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全(quán)机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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