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　　接通(tōng)后，会听到AI智能语(yǔ)音(yīn)提(tí)示，直接(jiē)说出转人工或者人(rén)工客服，等(děng)待转接至(zhì)人工客服(fú)即可的。

　　为增强客户服务体(tǐ)验(yàn)，推进(jìn)全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递(dì)全网的客(kè)服(fú)体系(xì)建设也因此得到进一步完善(shàn)，客(kè)服流程将变(biàn)被(bèi)动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下(xià)单、业(yè)务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天候为广大客户开放，全(quán)网统一执行，有效解(jiě)决了(le)因线路(lù)繁忙(máng)、电话占线等(děng)问题(tí)，为客(kè)户(hù)提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等(děng)方(fāng)面制定了全网可行(xíng)的(de)实(shí)施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日(rì)在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流(liú)及(jí)其他(tā)业务(wù)于一体(tǐ)的大型(xíng)集团(tuán)公司，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已成为(wèi)国内(nèi)业务规(guī)模较大、第(dì)一方阵中发展(zhǎn)较快(kuài)的快递企业，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分(fēn)点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈中国现在有多少士兵军人，目前中国有多少士兵利水(shuǐ)平保持了持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年调整后净(jìng)利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通(tōng)服务(wù)网点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美(měi)上市(shì)，向全世界打开了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通(tōng)快递发布公告(gào)称(chēng)，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为了进(jìn)一步维护服务品质和(hé)提(tí)升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调(diào)节机制(zhì)，调整(zhěng)全国(guó)到上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建议并结(jié)合各自实际情况实施。

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