国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tà左右结构相同的字有哪些，左右结构相同的字大全i)航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社(shè)会各(gè)界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(men)的(de)服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自左右结构相同的字有哪些，左右结构相同的字大全(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会(huì)的(de)英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英(yīng)文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服(fú)务，对(duì)于此次(cì)事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 左右结构相同的字有哪些，左右结构相同的字大全