又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个(gè)小时的(de)“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(su灰姑娘作者是安徒生还是格林ǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的(de)站点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为(wèi)一线(xiàn)服(fú)务人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是(shì)博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六早上还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技(jì)术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题(tí)了，不(bù)过具(jù)体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进灰姑娘作者是安徒生还是格林行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载(zài)了，不(bù)行；用无线和流(liú)量(liàng)也都(dōu)试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收(shōu)费(fèi)之后(hòu)，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在(zài)交(jiāo)易(yì)者下单(dān)渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对(duì)大(dà)多数交易者(zhě)影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了(le)解一(yī)共有四种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术(shù)部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他(tā)公(gōng)司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是(shì)技术(shù)岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进一步提(tí)升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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