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　　为增强(qiáng)客(kè)户(hù)服务体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设，中通(tōng)快递近日(rì)宣布，将启用95311全国(guó)统(tǒng)一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递(dì)全网的客服体系建(jiàn)设也因此得到进(jìn)一步完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有自(zì)助(zhù)下单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉(sù)受(shòu)理等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将全年全天(tiān)候为广大(dà)客户(hù)开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙(máng)、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务(wù)体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递已(yǐ)成(chéng)立项目(mù)小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目(mù)维护等方面制(zhì)定了全(quán)网(wǎng)可(kě)行(xíng)的实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公(gōng)司(sī)于2002年(nián)5月8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物流及其他业(yè)务(wù)于一(yī)体的大(dà)型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发(fā)展较快的(de)快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了(le)稳健的(de)发展态势，全(quán)年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润保持了持续稳健的增长，全年调(diào)整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度(dù)方(fāng)面中通(tōng)也保持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通(tōng)快递成功登(dēng)陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的(de)中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市(shì)，向全(quán)世界打开(kāi)了(le)一(yī)扇了(le)解中国快(kuài)递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于快递行(xíng)业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为了进一步(bù)维(wéi)护服务品质和提升客户满(mǎn)意(yì)度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的(de)快递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地(dì)服务网点根(gēn)据总(zǒng)部指导(dǎo)建议(yì)并(bìng)结(jié)合各自实际情况实施(shī)。

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