11月29日(rì)，滴滴出行再度回(huí)应日(rì)前的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发(fā)单失(shī)败(bài)、多扣费、司(sī)机无(wú)法接单(dān)等等。官方(fāng)在(zài)此前的回应(yīng)中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导致的费(fèi)用支付异常、多扣费(fèi)等(děng)问题(tí)，会(huì)在事故处理结(jié)束(shù)后统一(yī)结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续(xù)会根据行(xíng)程计算(suàn)和补发车费。

另(lìng)外(wài)南(nán)都(dōu)记者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提(tí)到，部分司(sī)机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目(mù)前司机账号及提(tí)现功能(néng)一(yī)切正常，广大司机(jī)师傅(fù)们(men)无(wú)需(xū)担(dān)心(xīn)。滴滴(dī)平(píng)台是每周二提现，服务(wù)碳酸铜存在吗 有碳酸铜这种物质吗等级高的(de)司机可每(měi)天(tiān)提现(xiàn)。据多(duō)个司(sī)机群聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴司机都表示(shì)自(zì)己提现成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们(men)关心受影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称(chēng)各(gè)项服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系(xì)统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类(lèi)似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢(huī)复(fù)。因(yīn)这起事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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