又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人(rén)士(shì)反映，博易大师手机端突然(物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化rán)登陆不上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭(zāo)遇大(dà)半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也会自(zì)动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术(shù)人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博(bó)易大师的(de)客服打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技(jì)术(shù)人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需等博(bó物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化)易大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问(wèn)题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三(sān)方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对大多数交易者影(yǐng)响不是特(tè)别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中心(xīn)联合排(pái)查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司(sī)自身(shēn)软件的(de)问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他(tā)公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备(bèi)接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步提(tí)升技(jì)术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司(sī)的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交(jiāo)易(yì)本(běn)来就是有风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出(chū)现的突(tū)发情况还(hái)是期货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急(jí)预案(àn)，防范于未然(rán)。

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