11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前(qián)的(de)服务异常称，压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？目压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日(rì)上午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页面无(wú)法打开、发(fā)单失(shī)败、多(duō)扣费、司(sī)机无(wú)法接(jiē)单等等(děng)。官方在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如(rú)因系统故障(zhàng)导(dǎo)致的费用支付异(yì)常、多扣费等(děng)问题(tí)，会(huì)在(zài)事(shì)故(gù)处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因(yīn)受到(dào)司机端(duān)后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面(miàn)告(gào)诉南都记者，经过核查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机(jī)开始(shǐ)提现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴(dī)滴出(chū)行方面(miàn)回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账(zhàng)号及提现功(gōng)能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高(gāo)的司机可每(měi)天提现。据多个(gè)司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表示(shì)自(zì)己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师(shī)傅(fù)们关心受影响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故(gù)障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发(fā)生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似(shì)事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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