一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(sh无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释uō)基因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思(sī)考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出(chū)材(cái)料(liào)，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释融科技负(fù)责人向记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案(àn)的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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