一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做(zuò)出(chū)了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出(chū)于(yú)此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是(shì练瑜伽能提高性功能吗，为什么说女人练瑜伽男人受益)ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话(huà)能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下(xià)它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步(bù)步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在练瑜伽能提高性功能吗，为什么说女人练瑜伽男人受益(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解答人(rén)们(men)的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来(lái)说，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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