一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思)用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术(shù)来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思的实验(yàn)。有金融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成(chéng)文(wén)字并翻译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除(chú)了(le)生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到(dào)可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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