一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出(chū)了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在众多的(de)畅(chàng小黄人名字分别叫什么)想中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和(hé)底层(céng)的大(dà)规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力(lì)，除了生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的(de)任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据(jù)小黄人名字分别叫什么eight: 24px;'>小黄人名字分别叫什么文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互(hù)的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应(yīng)用这(zhè)个程(chéng)度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务(wù)任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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