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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点(diǎn)击(jī)拨打选(xuǎn)项，然后耐心等待接通；

　　接(jiē)通后，会(huì)听(tīng)到AI智能语音提示，直接(jiē)说出转人工或者人工客服(fú)，联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量等待转接至人工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户(hù)服务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日(rì)宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服(fú)体系建设也(yě)因(yīn)此得到进一(yī)步完善，客(kè)服流程将变被(bèi)动为(wèi)主动。

　　客(kè)户(hù)在(zài)售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享有自助下(xià)单、业务(wù)咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全(quán)年(nián)全(quán)天候为广大(dà)客户开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的(de)快递服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成立项目(mù)小组，在安(ān)全运营、技能培训、项目(mù)维(wéi)护等方面(miàn)制(zhì)定了全(quán)网可(kě)行的实(shí)施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有限公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在上海(hǎi)成立，是一家集(jí)快递、物(wù)流(liú)及(jí)其他业(yè)务于一体的(de)大型集团公司(sī)，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的快递企业，中(zhōng)通快递(dì)2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全年调(diào)整后(hòu)净利润较上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面(miàn)中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途(tú)车(chē)辆数(shù)量超过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽约证券交(jiāo)易(yì)所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最(zuì)大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打开(kāi)了一(yī)扇了解(jiě)中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发布公告称，基(jī)于(yú)快递行业发展现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了(le)进一步维护(hù)服务品质和提升客(kè)户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节机(jī)制，调(diào)整全国到(dào)上海地区的快(kuài)递费用(yòng)，具体费(fèi)用(yòng)调整幅度，由当地服(fú)务(wù)网点根据总部指导(dǎo)建议(yì)并结合(hé)各自实际情(qíng)况实施。

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