国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰(tài陈述句是什么意思举个例子说明，陈述句是什么意思？语文)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体验。

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　　近日，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提(tí)供(gōng)高品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任(rèn)务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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