一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标题(tí)撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得(dé)上(shàng)是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破4斤是多少克，0.4斤是多少克亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得(dé)对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一(yī)位银(yín)行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是(shì4斤是多少克，0.4斤是多少克)一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临(lín)着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的(de)各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防(fáng)御者(zhě)的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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