一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了(le)代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者就此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人工智(zhì)能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的(de)应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发(夏朝距今多少年，夏朝距今多少年2022fā)布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的任务和(hé)应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们(men)的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时(shí)也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍(réng)然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全(quán)防护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进(jìn)行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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